FAQ

Comment réserver ?
La réservation d’un bien peut se faire directement à partir de notre site internet sécurisé, par mail ou fax.

Procédure de réservation
Une fois votre bien sélectionné et votre formulaire de réservation rempli et envoyé, notre service commercial vérifiera votre demande de réservation. C’est après cette ultime vérification que votre demande sera validée. Vous recevrez alors un mail de confirmation.
L’accès à votre espace client vous permettra de suivre, pas à pas, le déroulement de votre réservation.
Notez que toute réservation ne sera définitivement validée qu’une fois le paiement de l’acompte reçu, ce dernier devant être payé sous 48h.

Modalités de paiement
Pour la majorité de nos biens, vous aurez la possibilité de payer par virement bancaire ou carte bancaire (Visa – Mastercard )
Le paiement du prix du séjour sera demandé comme suit :
* A réception du contrat de location, un acompte de 30 % du prix du séjour sera à verser sous 48h pour valider la réservation.
* Le solde sera à payer 45 jours avant la date du séjour.
En cas de réservation à moins de 45 jours avant le départ, le montant total du séjour sera demandé à la réservation.
Les paiements effectués, par virement bancaire devront s’effectuer sans frais à charge du bénéficiaire.
Celui-ci devra indiquer obligatoirement le nom du vacancier et le numéro de la réservation.
Les paiements effectués en d'autres devises ne seront pas acceptés.

Bon de voyage (voucher)
Dès réception de votre solde, votre bon de voyage sera disponible dans votre espace client.
Vous trouverez sur ce bon, le nom du représentant, l'adresse de votre location, les heures d'arrivée et de départ et, si applicable, les frais à payer sur place.

Caution
Une caution est exigée pour chaque logement. Cette dernière est à payer sur place en espèces ou par carte bancaire à votre arrivée. Cette caution garantit le bon usage, la conservation du mobilier et du matériel, les conditions d’utilisation et le bon état en fin du séjour.

Liste des participants au voyage
Un formulaire avec la liste des participants au voyage sera à compléter dans votre espace client et ce au moins 10 jours avant la date d’arrivée. Ce dernier est obligatoire pour la registration des vacanciers sur le territoire italien.
Sauf accord contraire de Teva-Italie, seules les personnes dont la présence aura été enregistrée auprès des autorités compétentes, pourront séjourner dans le logement.

Réservation inférieure à une semaine
En période de haute et très haute saison, la majorité des locations ne se louent que du samedi au samedi. Venise et les lacs italiens font exceptions à cette règle, et offrent la possibilité de courts séjours (3 nuits minimum) en tout temps. Pour toute demande particulière n’hésitez pas à nous consulter.

Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux domestiques, chats ou chiens, sont acceptés seulement dans les logements reportant le symbole approprié. Au moment de la réservation, le vacancier doit en communiquer la présence, par écrit, à Teva-Italie, indiquant le nombre ainsi que la race pour les chiens. Le vacancier est tenu de surveiller l’animal afin d’éviter tous dégâts. Dans certains cas, le propriétaire peut demander un supplément de prix (indiqué dans la description du logement) et sera à payer directement sur place.

Draps et serviettes de toilette sont-ils inclus dans le prix de la location ?
Pour toutes nos propriétés le linge de maison(draps et serviettes de toilette) est inclus dans le prix de la location sauf mention contraire indiquée sur le descriptif de la propriété.

Le chauffage et autre consommable
Tous les frais supplémentaire seront indiqués sur la fiche descriptive.
Les extras sont à réglés directement sur place.

Piscine et entretien
Le propriétaire ou son représentant, se réserve le droit d’accès à la propriété pour effectuer les opérations nécessaires à l’entretien du jardin, de la piscine, du tennis ou autre, même s’il s’agit d’une maison individuelle. Sauf indication contraire indiquée dans la description du logement, les piscines sont ouvertes du 15 mai au 30 septembre.

Le ménage final
Si ce dernier ne figure pas comme inclus sur la fiche descriptive, il sera à régler directement sur place au propriétaire.

Comment se déroule l’arrivée au sein de votre location ?
Les arrivées doivent se faire dans les plages horaires indiquées sur le bon de voyage. Si vous ne pouvez arriver à l’heure prévue, merci de contacter le représentant du bien indiqué sur le bon de voyage. Un cout supplémentaire est parfois applicable pour des arrivées tardives.
Un représentant, propriétaire, ou personne de notre équipe vous accueillera sur place pour vous remettre les clés.
A contrario, la région des lacs italiens ne prévoit pas d’arrivée accompagnée sauf sur demande.
Celle-ci se fait par l’intermédiaire de boitier sécurisé à la porte du logement pour récupération des clés.

En cas de besoin
Afin de faciliter votre séjour, le numéro d’un représentant local et de notre agence seront mentionnés sur votre bon de voyage.
Nous faisons notre maximum pour vous garantir un voyage agréable.